מדיניות פרטיות

FIX Israel בע"מ ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים בשירותיה ומחויבת להגנה על המידע האישי שלכם. מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, משתפים ומגנים על המידע שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי.

1. מידע שאנו אוספים

1.1 מידע שאתם מספקים לנו

• פרטי הרשמה: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, תעודת זהות
• תמונות דוחות: תמונות של דוחות תנועה שאתם מעלים, כולל כל המידע המופיע בהן
• נסיבות אירוע: תיאור הנסיבות והפרטים הנוספים שאתם מספקים
• פרטי תשלום: מעובדים ישירות על ידי ספק תשלומים מאובטח (Stripe) - איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי
• תכתובות: פניות לשירות לקוחות ותקשורת אחרת עמנו

1.2 מידע שנאסף אוטומטית

• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, גרסת מערכת הפעלה, מזהי מכשיר
• נתוני שימוש: עמודים שנצפו, זמני כניסה ויציאה, זמן שהייה, פעולות שבוצעו
• עוגיות: עוגיות הכרחיות לתפקוד האתר ועוגיות אנליטיקה (בהסכמה)

2. מטרות העיבוד

אנו משתמשים במידע שלכם למטרות הבאות בלבד:

• אספקת השירות: יצירת ערעורים, עיבוד תמונות, זיהוי טקסט
• שיפור השירות: ניתוח שימוש, זיהוי תקלות, פיתוח תכונות חדשות
• תקשורת: עדכונים על ערעורים, תמיכה טכנית, שיווק (בהסכמה בלבד)
• אבטחה: מניעת הונאות, זיהוי פעילות חשודה
• עמידה בחוק: קיום חובות חוקיות והיענות לצווים שיפוטיים

3. שימוש בבינה מלאכותית (AI)

3.1 ספקי AI שאנו משתמשים בהם

• OpenAI: לניתוח תוכן ויצירת טקסט הערעור (ארה"ב)
• AWS Bedrock (Qwen2.5): לזיהוי טקסט מתמונות - OCR (אירלנד, EU)

3.2 הגנות על המידע שלכם

• המידע לא משמש לאימון מודלים של הספקים
• הנתונים נמחקים משרתי הספקים תוך 30 יום לכל היותר
• הספקים כפופים להסכמי עיבוד נתונים (DPA) מחייבים
• ניתן לבקש מידע מפורט על עיבוד ה-AI שלכם

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם. אנחנו עשויים לשתף מידע רק במקרים הבאים:

• ספקי שירות: לצורך הפעלת השירות (אחסון, AI, תשלומים) - כפופים להסכמי סודיות
• רשויות אכיפה: כאשר נדרש על פי חוק או צו בית משפט
• הגנה משפטית: להגנה על זכויותינו או שלכם במקרה של הליך משפטי
• בהסכמה מפורשת: כאשר נתתם הסכמה מפורשת לשיתוף ספציפי

4.1 ספקי שירות עיקריים

5. העברת מידע לחו"ל

חלק מהמידע שלכם מועבר ומאוחסן בשרתים מחוץ לישראל (בעיקר ארה"ב ואירופה). אנו מוודאים כי:

• כל הספקים חתומים על הסכמי עיבוד נתונים סטנדרטיים (SCC)
• הספקים עומדים בדרישות אבטחה מחמירות (SOC 2, ISO 27001)
• ישראל מוכרת כמדינה עם הגנת פרטיות נאותה על ידי האיחוד האירופי

6. אבטחת מידע

אנחנו משתמשים באמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע שלכם:

• הצפנה: SSL/TLS לכל התקשורת, הצפנת AES-256 למידע רגיש במנוחה
• בקרת גישה: הרשאות מוגבלות, אימות דו-שלבי לצוות
• ניטור: מערכות זיהוי חדירות ומעקב אחר פעילות חשודה
• גיבויים: גיבויים יומיים מוצפנים במיקומים נפרדים
• תקני אבטחה: עמידה בתקני SOC 2 Type II ו-ISO 27001

7. תקופות שמירת מידע

8. הזכויות שלכם

על פי חוק הגנת הפרטיות הישראלי (תיקון 13), יש לכם את הזכויות הבאות:

לממש את הזכויות שלכם, פנו אלינו בכתובת: privacy@fix-israel.com

תוכלו גם לנהל את ההסכמות שלכם ישירות דרך דף ניהול ההסכמות.

9. עוגיות (Cookies)

אנחנו משתמשים בעוגיות לצורכים הבאים:

• עוגיות הכרחיות: לתפקוד האתר ושמירת מצב ההתחברות
• עוגיות אנליטיקה: להבנת דפוסי שימוש ושיפור השירות (בהסכמה)
• עוגיות העדפות: לזכירת הגדרות אישיות

תוכלו לנהל את העדפות העוגיות בהגדרות הדפדפן שלכם.

10. קטינים

השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם הגיע לידיעתנו שאספנו מידע מקטין, נמחק אותו מיידית. אם אתם הורים או אפוטרופוסים וחושדים שילדכם מסר לנו מידע, אנא צרו קשר.

11. שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים:

• נפרסם הודעה באתר לפחות 30 יום מראש
• נשלח הודעה בדוא"ל למשתמשים רשומים
• נבקש הסכמה מחדש אם השינויים מחייבים זאת על פי חוק

מומלץ לבדוק מדיניות זו מעת לעת לעדכונים.

12. הגשת תלונה

אם אתם סבורים שפרטיותכם נפגעה, תוכלו להגיש תלונה:

• אלינו: privacy@fix-israel.com
• לממונה על הפרטיות שלנו (DPO): dpo@fix-israel.com
• לרשות להגנת הפרטיות: משרד המשפטים

13. יצירת קשר

מדיניות פרטיות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון 13.
עדכון אחרון: ינואר 2026 | גרסה 2.0